Chcemy, aby zakupy w Eco Shine były proste również wtedy, gdy zdecydujesz się na zwrot produktu lub potrzebujesz złożyć reklamację.

Zwrot zamówienia – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym, czyli osobą fizyczną dokonującą zakupu związanego z działalnością gospodarczą, ale niemającego dla Ciebie charakteru zawodowego, możesz co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówienie. Jeżeli produkty z jednego zamówienia dostarczane są osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Jak dokonać zwrotu?

Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni.

Możesz przesłać oświadczenie:

e-mail: sprzedaz@ecoshine.com.pl
adres: Eco Shine, Bodzanów 578, 32-020 Wieliczka

Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie sklepu, ale nie jest to obowiązkowe.

Gdzie odesłać produkt?

Zwracany produkt odeślij na adres:

Eco Shine
Bodzanów 578
32-020 Wieliczka

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób zwrotu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Szczegółowe informacje oraz wszystkie ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację możesz przesłać:

e-mail: sprzedaz@ecoshine.com.pl
pocztą: Eco Shine, Bodzanów 578, 32-020 Wieliczka

Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu oraz swoje żądanie. Jeśli to możliwe, możesz również dołączyć zdjęcia produktu.

Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji – zakup można potwierdzić również w inny sposób.

Czego możesz żądać?

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu.

W przypadkach określonych przepisami prawa możesz również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, m.in. gdy Sprzedawca odmówi doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie zrobi tego w odpowiednim czasie, brak zgodności nadal występuje albo jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia produktu, chyba że określony termin przydatności produktu do użycia jest dłuższy.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

W przypadku uzasadnionej reklamacji związanej z niezgodnością produktu z umową Kupujący uprzywilejowany nie ponosi kosztów naprawy, wymiany ani dostarczenia reklamowanego produktu do Sprzedawcy.

Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.