1. Informacje ogólne

Dbamy o Twoją prywatność i bezpieczeństwo danych osobowych.

W niniejszej Polityce prywatności wyjaśniamy, jakie dane osobowe przetwarzamy podczas korzystania ze sklepu internetowego Eco Shine, w jakich celach to robimy, komu możemy je przekazywać oraz jakie prawa Ci przysługują.

Polityka zawiera również informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii wykorzystywanych w Sklepie.

Sklep internetowy dostępny jest pod adresem:

https://ecoshine.sklep.pl

2. Administrator danych osobowych

Administratorami danych osobowych są:

Beata Żukowska-Bałon, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Beata Żukowska-Bałon Eco Shine – wspólnik spółki cywilnej, NIP 5130085517,

oraz

Józef Frączek, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Józef Frączek ECS – wspólnik spółki cywilnej, NIP 6792826806,

prowadzący wspólnie działalność w ramach:

Eco Shine Beata Żukowska-Bałon, Józef Frączek Spółka Cywilna
Bodzanów 578
32-020 Wieliczka
NIP: 5130250726
REGON: 367706490

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod adresem:

sprzedaz@ecoshine.com.pl

Dane administratorów i adres kontaktowy są zgodne z dotychczasową Polityką prywatności Eco Shine.

3. Jakie dane przetwarzamy i w jakich celach?

Zakres danych, które przetwarzamy, zależy od sposobu, w jaki korzystasz ze Sklepu.

Składanie i realizacja zamówień

Jeżeli składasz zamówienie, przetwarzamy dane niezbędne do jego przyjęcia i realizacji, w szczególności dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe oraz informacje dotyczące zamówienia i płatności.

Dane przetwarzamy w celu:

• zawarcia i realizacji umowy sprzedaży – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
• realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
• ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia jest dobrowolne, jednak bez ich podania nie będziemy mogli zrealizować zakupu.

Założenie i prowadzenie Konta

Jeżeli założysz Konto w Sklepie, przetwarzamy dane niezbędne do jego prowadzenia i udostępniania dostępnych funkcji, w tym historii zamówień, statusów zamówień oraz zapisanych danych użytkownika.

Podstawą przetwarzania jest wykonanie umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta – art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Korzystanie z Konta jest dobrowolne.

Szczegółowe zasady korzystania z Konta określa Regulamin Konta.

Kontakt z Eco Shine

Jeżeli kontaktujesz się z nami telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularza kontaktowego lub w inny sposób, możemy przetwarzać dane, które przekazujesz w celu:

• udzielenia odpowiedzi,
• obsługi Twojego zapytania,
• przygotowania lub realizacji umowy,
• prowadzenia dalszej korespondencji związanej ze zgłoszoną sprawą.

Podstawą przetwarzania może być art. 6 ust. 1 lit. b RODO – jeżeli kontakt dotyczy umowy lub działań zmierzających do jej zawarcia – albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli nasz prawnie uzasadniony interes polegający na prowadzeniu komunikacji i obsłudze zapytań.

Zwroty i reklamacje

Jeżeli składasz reklamację, dokonujesz zwrotu lub korzystasz z innych uprawnień związanych z zawartą umową, przetwarzamy dane niezbędne do obsługi Twojego zgłoszenia.

Podstawą przetwarzania jest realizacja umowy, wykonanie obowiązków wynikających z przepisów prawa oraz – w odpowiednich przypadkach – nasz prawnie uzasadniony interes związany z ustaleniem, dochodzeniem lub obroną roszczeń.

4. Newsletter i komunikacja marketingowa

Jeżeli zapiszesz się do newslettera Eco Shine, będziemy przetwarzać podany przez Ciebie adres e-mail oraz inne dane przekazane w związku z zapisem w celu świadczenia usługi newslettera i przesyłania informacji dotyczących Eco Shine, w tym informacji o:

• produktach,
• nowościach,
• promocjach,
• ofertach specjalnych,
• poradach i materiałach związanych z ofertą Eco Shine.

Do obsługi newslettera i działań marketingowych korzystamy z systemu edrone.

Usługę świadczy:

edrone sp. z o.o.
ul. Lekarska 1
31-203 Kraków
NIP: 6762482064
KRS: 0000537197

edrone przetwarza dane naszych klientów jako podmiot działający na nasze zlecenie. Sam edrone rekomenduje wskazanie w politykach prywatności sklepów zarówno obsługi newslettera, jak i wykorzystywania systemu do kampanii e-mail, SMS i social media.

Z newslettera możesz zrezygnować w dowolnym momencie, korzystając z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości lub kontaktując się z nami.

Jeżeli komunikacja marketingowa wymaga Twojej zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań wykonanych przed jej wycofaniem.

Szczegółowe zasady świadczenia usługi newslettera określa Regulamin Newslettera.

5. edrone – marketing automation i analiza zachowania użytkowników

W Sklepie korzystamy z systemu edrone, który wspiera nas w obsłudze relacji z klientami, automatyzacji marketingu i dopasowywaniu komunikacji do zainteresowań użytkowników.

W zależności od udzielonych zgód i sposobu korzystania ze Sklepu system może przetwarzać informacje dotyczące m.in.:

• odwiedzanych podstron i produktów,
• produktów dodawanych do koszyka,
• dokonanych zakupów,
• zapisu do newslettera,
• interakcji z wiadomościami e-mail,
• reakcji na prowadzone kampanie marketingowe.

Technologie edrone mogą być wykorzystywane do analizy statystyk Sklepu, tworzenia segmentów odbiorców oraz prowadzenia kampanii e-mail, SMS i social media uruchamianych przez Eco Shine. Taki zakres zastosowania kodów śledzących i systemu edrone opisuje również dostawca usługi.

Według aktualnych informacji edrone dane przetwarzane w podstawowej infrastrukturze systemu są przechowywane na serwerach zlokalizowanych w Irlandii i Niemczech.

6. Opinie o produktach i Sklepie

Jeżeli wystawiasz opinię o produkcie lub Sklepie, możemy przetwarzać dane przekazane wraz z opinią w celu jej publikacji, obsługi oraz zapewnienia wiarygodności systemu opinii.

Treść opinii oraz podpis lub nazwa wskazana przez Ciebie do publikacji mogą być widoczne dla innych użytkowników Sklepu.

Twój adres e-mail nie jest publikowany, chyba że sam umieścisz go w treści opinii.

Do obsługi opinii możemy korzystać z funkcjonalności Sklepu oraz usług zewnętrznych dostawców.

7. Pliki cookies i podobne technologie

Sklep korzysta z plików cookies i podobnych technologii.

Cookies to niewielkie informacje zapisywane na urządzeniu, z którego korzystasz podczas odwiedzania Sklepu.

W zależności od swojej funkcji mogą służyć do:

• zapewnienia prawidłowego działania Sklepu,
• obsługi koszyka i procesu zakupowego,
• zapamiętywania ustawień użytkownika,
• zapewnienia bezpieczeństwa,
• prowadzenia statystyk i analiz,
• mierzenia skuteczności kampanii reklamowych,
• personalizacji treści i reklam.

Cookies niezbędne

Cookies niezbędne umożliwiają prawidłowe funkcjonowanie Sklepu, w szczególności korzystanie z koszyka, logowanie, realizację zamówienia i zapewnienie bezpieczeństwa.

Są stosowane w zakresie niezbędnym do świadczenia usług, z których użytkownik chce skorzystać.

Cookies analityczne

Po wyrażeniu przez Ciebie zgody możemy korzystać z technologii analitycznych, w szczególności:

• Google Analytics,
• narzędzi analitycznych dostępnych w ramach platformy Shoper,
• technologii edrone.

Pozwalają nam one analizować m.in.:

• liczbę odwiedzin,
• sposób poruszania się użytkowników po Sklepie,
• odwiedzane podstrony,
• oglądane produkty,
• źródła wejścia do Sklepu,
• działania podejmowane podczas wizyty,
• skuteczność prowadzonych działań marketingowych.

Dane te wykorzystujemy do rozwijania Sklepu, poprawy jego funkcjonalności oraz lepszego dopasowania oferty do potrzeb klientów.

Google wskazuje, że w przypadku witryn wykorzystujących Google Analytics lub Google Ads do Google mogą być automatycznie przekazywane m.in. informacje o odwiedzanej stronie czy adresie IP urządzenia.

Cookies marketingowe

Po wyrażeniu przez Ciebie zgody możemy korzystać z technologii marketingowych dostarczanych w szczególności przez:

• Google Ads,
• Meta Pixel,
• edrone.

Technologie te mogą umożliwiać nam:

• mierzenie skuteczności reklam,
• sprawdzanie, czy użytkownik trafił do Sklepu z reklamy,
• prowadzenie remarketingu,
• tworzenie grup odbiorców reklam,
• analizowanie działań takich jak wyświetlenie produktu, dodanie produktu do koszyka czy dokonanie zakupu,
• dopasowywanie komunikacji i reklam do zainteresowań użytkownika.

Opcjonalne cookies analityczne i marketingowe uruchamiamy po uzyskaniu odpowiedniej zgody.

8. Zarządzanie zgodami na cookies

Podczas pierwszej wizyty w Sklepie możesz zdecydować, na jakie kategorie cookies wyrażasz zgodę.

Możesz:

• zaakceptować wszystkie opcjonalne cookies,
• odrzucić opcjonalne cookies,
• wybrać poszczególne kategorie.

Swoją decyzję możesz później w dowolnym momencie zmienić lub wycofać za pomocą ustawień cookies dostępnych w Sklepie.

Odrzucenie cookies analitycznych lub marketingowych nie uniemożliwia dokonania zakupów w Sklepie.

Szczegółowe informacje dotyczące aktualnie używanych plików cookies, ich dostawców, celów oraz okresu działania mogą być prezentowane w panelu ustawień cookies.

9. Google Analytics i Google Ads

W Sklepie korzystamy z usług Google, w szczególności Google Analytics i Google Ads.

Google Analytics pomaga nam analizować sposób korzystania ze Sklepu i oceniać jego funkcjonowanie.

Google Ads wykorzystujemy do prowadzenia i mierzenia skuteczności kampanii reklamowych, w tym – po uzyskaniu wymaganych zgód – działań remarketingowych.

Dostawcą usług na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego jest co do zasady Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia, przy czym w świadczenie usług mogą być zaangażowane również inne podmioty należące do grupy Google.

Google może otrzymywać informacje dotyczące sposobu korzystania przez użytkownika ze Sklepu w zakresie zależnym od konfiguracji naszych usług, ustawień użytkownika i udzielonych zgód.

10. Meta Pixel

Po uzyskaniu odpowiedniej zgody w Sklepie możemy korzystać z Meta Pixel, narzędzia wykorzystywanego w związku z reklamami prowadzonymi w serwisach Facebook i Instagram.

Narzędzie może być wykorzystywane w celu:

• pomiaru skuteczności reklam,
• analizy konwersji,
• prowadzenia remarketingu,
• tworzenia grup odbiorców reklam,
• lepszego dopasowania kampanii reklamowych.

Dostawcą usług dla użytkowników z Europejskiego Obszaru Gospodarczego jest Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irlandia, przy czym w przetwarzanie danych mogą być zaangażowane również inne podmioty z grupy Meta.

11. Profilowanie

Po uzyskaniu odpowiednich zgód możemy wykorzystywać informacje o aktywności użytkownika w Sklepie do profilowania.

Profilowanie może polegać m.in. na automatycznej analizie:

• oglądanych produktów,
• odwiedzanych kategorii,
• historii zakupów,
• zawartości koszyka,
• reakcji na komunikację marketingową.

Pozwala nam to m.in. lepiej dopasować prezentowane treści, rekomendacje produktowe oraz reklamy do zainteresowań użytkownika.

Profilowanie wykorzystywane przez nas w celach marketingowych nie prowadzi do podejmowania wobec Ciebie decyzji wywołujących skutki prawne lub wpływających na Ciebie w podobnie istotny sposób.

Taki zapis występował również w dotychczasowej Polityce prywatności.

12. Komu przekazujemy dane?

W związku z prowadzeniem Sklepu korzystamy z usług podmiotów zewnętrznych. Dane osobowe mogą być im udostępniane lub powierzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonych usług.

Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

• cyber_Folks S.A. / Shoper – dostawca oprogramowania, w ramach którego działa Sklep,
• edrone sp. z o.o. – dostawca systemu CRM i marketing automation,
• podmioty należące do grupy Google – w związku m.in. z usługami Google Analytics i Google Ads,
• podmioty należące do grupy Meta – w związku z korzystaniem z Meta Pixel i prowadzeniem kampanii reklamowych w serwisach Facebook i Instagram,
• operatorzy płatności,
• banki i instytucje płatnicze,
• firmy kurierskie i logistyczne,
• dostawcy usług hostingowych i informatycznych,
• dostawcy poczty elektronicznej,
• biuro rachunkowe oraz dostawcy oprogramowania księgowego,
• dostawcy systemów do obsługi opinii i badania satysfakcji klientów,
• podmioty świadczące usługi prawne, doradcze lub techniczne, jeżeli jest to niezbędne do realizacji określonego celu.

Dane mogą być również udostępniane właściwym organom publicznym, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

Shoper obecnie wskazuje, że w odniesieniu do danych klientów sklepów działających na jego oprogramowaniu właściciel sklepu pozostaje administratorem, a cyber_Folks przetwarza takie dane na jego zlecenie.

13. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W związku z korzystaniem przez nas z niektórych usług, w szczególności usług podmiotów należących do grup Google i Meta, dane mogą być w określonych przypadkach przetwarzane również poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w Stanach Zjednoczonych.

W przypadku przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy stosowane są mechanizmy wymagane przez RODO, w szczególności:

• decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony,
• EU–US Data Privacy Framework – w odniesieniu do podmiotów objętych tym mechanizmem,
• standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską,
• inne przewidziane prawem zabezpieczenia.

Takie podejście stosuje również aktualnie operator platformy Shoper w odniesieniu do transferów poza EOG.

14. Jak długo przechowujemy dane?

Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

W szczególności:

dane dotyczące zamówień – przez czas realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi oraz do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń;

dane związane z Kontem – do czasu usunięcia Konta, z zastrzeżeniem danych, które musimy przechowywać na innej podstawie prawnej;

dane dotyczące newslettera – do czasu rezygnacji z newslettera lub wycofania odpowiedniej zgody;

dane przetwarzane na podstawie zgody – co do zasady do czasu jej wycofania, chyba że istnieje inna podstawa prawna dalszego przetwarzania;

dane związane z kontaktem – przez okres niezbędny do obsługi sprawy, a następnie przez okres wymagany do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń;

dane związane z reklamacjami i zwrotami – przez okres niezbędny do obsługi zgłoszenia oraz wymagany przepisami prawa lub okresem przedawnienia roszczeń.

15. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługuje Ci – w zakresie wynikającym z RODO – prawo do:

• dostępu do danych osobowych oraz uzyskania ich kopii,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie.

Jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody, masz również prawo wycofać zgodę w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami:

sprzedaz@ecoshine.com.pl

Jeżeli uznasz, że Twoje dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem, przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do:

Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Katalog podstawowych praw użytkownika występuje także w dotychczasowej Polityce Eco Shine.

16. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych osobowych przed ich utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem.

Połączenie ze Sklepem jest zabezpieczone z wykorzystaniem szyfrowania SSL.

17. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu działania Sklepu,
• wdrożenia nowych funkcjonalności,
• zmiany dostawców usług lub wykorzystywanych technologii.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest zawsze dostępna w Sklepie.